Dépannage

Les problèmes les plus courants et comment les résoudre.

Connexion

La fenêtre de connexion Google ne s'ouvre pas. Le navigateur bloque les fenêtres pop-up : autorisez-les pour prismatex.app, puis cliquez de nouveau sur Continuer avec Google.

« Veuillez vous reconnecter ». Votre session a expiré. Reconnectez-vous : votre travail est déjà enregistré.

« Ce compte a été désactivé ». Le compte a été suspendu par un administrateur de PrismaTex.

Compilation

Le PDF ne se met pas à jour. Cliquez sur Compiler. Si vous préférez une mise à jour continue, activez la Compilation auto dans le menu de Compiler.

La compilation échoue. Ouvrez Voir les journaux, puis Diagnostiquer et corriger les erreurs de compilation. Vérifiez aussi que le bon fichier est choisi dans Document principal. Voir Compiler et corriger les erreurs.

Une image ou un fichier est introuvable. Les chemins sont relatifs au document principal et sensibles à la casse : Figure.PNG et figure.png sont deux fichiers différents.

La bibliographie reste vide ou affiche des « ? ». Vérifiez le nom du fichier .bib dans \bibliography{…} ou \addbibresource{…}, puis recompilez.

Une police est introuvable. Avec fontspec, choisissez le compilateur XeLaTeX ou LuaLaTeX.

Envoi de fichiers

L'envoi est lent ou s'interrompt. Les fichiers sont envoyés par morceaux : relancez l'envoi, il reprend là où il s'était arrêté. La taille maximale est de 200 Mo par fichier.

Assistant IA

« Crédits IA épuisés ». Vos crédits du mois sont utilisés. Attendez le renouvellement ou passez à une formule supérieure. Voir Formules et crédits IA.

La proposition ne correspond pas à la demande. Cliquez sur Tout annuler, puis précisez votre demande : où, quoi, ce qu'il faut garder. Pour une tâche complexe, essayez le modèle Terra.

Un avertissement de validation s'affiche. L'assistant n'a pas pu corriger tous les problèmes de compilation ou de mise en page : vérifiez l'aperçu avant de garder la proposition.

L'assistant met du temps. Les grosses demandes (conversion de PDF, document entier) prennent plusieurs minutes. Le bouton Arrêter les interrompt.

Collaboration

« L'invitation est invalide ou a expiré ». Les liens sont valables 24 heures : demandez-en un nouveau au propriétaire du projet.

« La collaboration ne prend pas encore en charge ce type de fichier ». Seuls les fichiers texte se modifient à plusieurs en temps réel.

Conversion de PDF

« Ce fichier n'est pas un PDF ». Choisissez un fichier .pdf.

« Fichier trop volumineux ». La limite est de 40 Mo : compressez le PDF ou découpez-le.